ネトゲ速報: スクウェア・エニックスがハラスメント行為に対処

スクウェア・エニックスは3月2日、同社の役職員に対するハラスメント行為への対応を行ったことを発表した。この中で、『ファイナルファンタジーXIV』（以下、FF14）スタッフの社会的評価を損なう内容を含む記事を掲載していたウェブサイトの管理者が特定され、協議の結果としてサイトの閉鎖、謝罪文の掲載、解決金の支払いが行われ、和解に至ったことが説明された。

今回取り上げる問題のウェブサイトは「ネトゲ速報（以前はFF14速報）」である。『FF14』に関連する5ちゃんねるのスレッドからの投稿をまとめて記事にする、いわゆるまとめサイトだった。

スクウェア・エニックスは、「ネトゲ速報」において『FF14』のスタッフに対する評価を下げる内容の記事が掲載されたことを受け、同サイトの管理者に対して発信者情報の開示請求を行った。その後、サイト管理者が利用していたサービスを提供する法人から発信者情報が任意で開示され、管理者が特定された。協議の結果、当該サイトは閉鎖され、謝罪文が掲載され、解決金が支払われることで和解が成立したと報じられている。

報告書には「ネトゲ速報」に掲載された謝罪文へのリンクが含まれており、その中で同ブログの閉鎖が告知されています。問題となった記事については、「当該記事の掲載は、特定の法人や関係者の権利や名誉を侵害する意図はありませんでしたが、結果的にご懸念をおかけすることとなりましたことをお詫び申し上げます」と記述されています。

なお、スクウェア・エニックスは2025年1月に公式サイトで「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を発表する予定です。ユーザーからのフィードバックや意見、要望は同社グループの商品やサービスの向上にとって重要であるとの方針がある一方で、一部のユーザーからはカスタマーハラスメントに該当する行為が報告されています。具体的には、サポートセンターやSNS、掲示板サイト、動画配信サイトなどを通じて、人格を否定する発言や暴力、誹謗中傷、脅迫、加害予告、業務妨害予告、ハラスメントなどが行われているとされています。

今回の情報開示請求や協議は、その方針の一環として行われたようだ。声明では「今後も特定の個人を攻撃する行為や、当社の役職員等の安全や精神的な安定を脅かすハラスメント行為に対して、当社の役職員等を守り、健全な職場環境を維持するために、法的措置を含む厳格な対応を続けていく」と伝えられている。

最近では、任天堂やセガ、カプコンなどのゲーム業界の企業がカスタマーハラスメントに対して明確な対応を示している。ゲームにおいては、動画や生放送、イベントなどで主要なスタッフが作品の宣伝や解説を行うことが一般的になっているが、特にその作品の顔となる人物が誹謗中傷の対象となることが問題視されている。各社は悪質なケースに対して法的措置を含む毅然とした対応を取る方針を明示していることが伺える。